Livraison & Retours

🏪 Click and Collect en magasin

Délai de disponibilité

Vos colis sont généralement préparés et disponibles en magasin dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception de votre paiement.

Avis de disponibilité

Vous recevrez une notification par email ou SMS dès que votre colis est disponible pour le retrait.

Conditions de retrait

• Présenter votre email de confirmation ou avis de disponibilité
• Remise contre signature et justificatif d'identité
• Conservation en magasin : 14 jours maximum
• Zéro frais d'expédition (préparation et emballage inclus)

💡 Conseil : Regroupez tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas fusionner deux commandes placées séparément.

Avant de choisir Click and Collect

Vérifiez le lieu et les horaires de votre magasin préféré. Les dimensions des boîtes sont optimisées et vos articles sont correctement protégés lors du transport.

💌 Expédition COLISSIMO

Frais applicables

Délai d'expédition

Vos colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception de votre paiement.

Caractéristiques

• Expédition via COLISSIMO avec numéro de suivi
• Livraison à votre domicile
• Lien de suivi en ligne inclus dans votre confirmation
• Attention particulière aux objets fragiles

Options de signature

Vous pouvez choisir votre mode de livraison :
• Avec signature : le colis doit être signé à réception
• Sans signature : le colis est déposé en boîte aux lettres ou à retirer si inaccessible

Frais d'expédition

Les frais incluent :
• Frais de préparation : montant fixe
• Frais de port : variable selon le poids total
• Emballage : protection optimale de vos articles

✓ Important : Les commandes séparées engendrent des frais d'expédition indépendants. Nous vous recommandons vivement de regrouper vos articles.

Responsabilité et protection

Votre colis est expédié à vos propres risques. Cependant, les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles bénéficient d'une protection complète. Une assurance optionnelle peut être proposée pour les envois de valeur.

📊 Comparatif des modes de livraison

↩️ Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, vos articles doivent :
• Être en état neuf et non porté (les essayages sont autorisés)
• Posséder leurs étiquettes intactes
• Être retournés dans leur emballage d'origine
• Être accompagnés de votre preuve d'achat

⚠️ À noter : Les articles portés, endommagés, ou dépourvus d'étiquettes ne seront pas remboursés.

Procédure de retour

Pour Click and Collect (retrait en magasin) :
• Présentez-vous au même magasin ayant servi de point de retrait
• Munissez-vous de votre preuve d'achat
• Présentez le colis dans son emballage d'origine

Pour expédition COLISSIMO :
• Contactez-nous pour obtenir un numéro de retour
• Envoyez votre colis via COLISSIMO
• Joignez votre preuve d'achat
• Frais de retour à votre charge (non remboursés)

💡 Conseil : Conservez votre preuve d'achat et vos étiquettes pour faciliter votre retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et accepté, votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

🔄 Échanges

Échanges en magasin

Les échanges peuvent être effectués directement en magasin sous réserve que le produit soit disponible dans la taille ou le coloris souhaité.

Si l'échange est impossible

Si le produit souhaité n'est pas disponible, nous effectuerons un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

❓ Questions fréquemment posées

Puis-je combiner deux commandes dans une seule livraison ?

Non, nous ne pouvons pas fusionner deux commandes placées séparément. Chacune sera traitée indépendamment et engendra ses propres frais d'expédition. Nous vous recommandons de placer une seule commande avec tous vos articles.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Contactez-nous au plus vite (avant 2 jours ouvrés) pour discuter des possibilités d'ajustement ou d'annulation.

Mon colis ne m'a pas été livré. Que faire ?

Vérifiez d'abord votre numéro de suivi en ligne. Si votre colis semble perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.

Puis-je retourner un article porté ?

Non, les articles ne doivent pas avoir été portés (essayages seuls acceptés). Si un article a été usé, il ne peut pas être retourné pour remboursement.

Qu'advient-il si je ne retire pas mon colis Click and Collect dans les 14 jours ?

Le colis sera renvoyé au dépôt et ne pourra pas être relivré. Une demande de remboursement devra être effectuée dans les délais légaux (14 jours).

Les frais de retour COLISSIMO sont-ils remboursés ?

Non, les frais de retour COLISSIMO sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également consulter votre compte pour retrouver tous vos numéros de suivi.