Version en vigueur au 28 octobre 2026.
1. Identité du Vendeur
Dénomination sociale : SAVANNAH DISTRIBUTION, exploitant de l'enseigne VOGUE LA MODE
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 48 675 €
Siège social : 7 rue Charles Darwin, ZAC 2000, 97420 Le Port
RCS : Saint-Denis 414 281 469 – SIRET : 414 281 469 00018 – APE : 4771Z
E-mail : clients@voguelamode.com
Téléphone : 02 62 43 64 43
2. Objet et champ d'application
Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur www.voguelamode.com entre SAVANNAH DISTRIBUTION (« le Vendeur ») et un consommateur (« le Client »).
Acceptation
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, le Client reconnaissant en avoir pris connaissance avant de commander. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Capacité
Le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter. Les achats sont réservés à un usage personnel, hors revente.
Zone géographique
Les produits sont livrés uniquement sur l'île de La Réunion. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée.
3. Prix
Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA applicable à La Réunion). Ils s'entendent hors frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande.
Frais de livraison
La livraison Colissimo est offerte dès 50 € TTC d'achat. Le Click and Collect est toujours gratuit. Aucun droit ou frais supplémentaire n'est demandé à la livraison.
4. Commande
Étapes de la commande
1. Ajout des produits au panier
2. Validation du panier
3. Coordonnées et choix du mode de livraison
4. Information précontractuelle
5. Acceptation des CGV
6. Choix et confirmation du paiement
Le Client peut corriger sa commande jusqu'à la confirmation du paiement.
Confirmation
La vente est conclue à la confirmation du paiement (ou à l'acceptation du financement par Alma, voir article 5). Le Vendeur envoie alors une confirmation par e-mail, que le Client est invité à conserver.
Annulation
Le Client peut annuler sa commande dans l'heure qui suit sa validation, par e-mail ou par téléphone.
Refus de commande
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de fraude ou de tentative de fraude.
5. Paiement
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Systempay de la CEPAC ;
- PayPal ;
- Paiement en 3 fois (dès 60 € d'achat) ou en 4 fois (dès 120 € d'achat) avec Alma, sous réserve d'acceptation par Alma.
Sauf paiement en plusieurs fois avec Alma, le prix est payable en totalité à la commande. Les données bancaires sont chiffrées et ne transitent pas par les serveurs du Vendeur.
Paiement en plusieurs fois avec Alma
Le paiement en 3 ou 4 fois est proposé par Alma SAS, établissement de paiement agréé par l'ACPR. Le Client règle la première échéance à la commande, puis les suivantes chaque mois par prélèvement sur sa carte. Les frais sont pris en charge par le Vendeur. La demande de financement est soumise à l'acceptation d'Alma, qui peut la refuser sans que le Vendeur en maîtrise les critères. Les conditions détaillées sont présentées au moment du paiement. Pour toute réclamation sur le paiement Alma : https://help.almapay.com/
Le service de crédit d'Alma est proposé pour le règlement des achats et l'exécution du paiement, sous réserve que la personne achetant le bien ou service à travers Alma (« Acheteur ») accepte le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé.
Des frais pourront être facturés par Alma.
Tout refus d'octroi du paiement en plusieurs fois ou du paiement différé par Alma pourra entraîner la caducité du contrat d'achat du bien ou service (« CGV »), sauf si l'Acheteur accepte de payer comptant le montant de l'achat.
En cas de résiliation des CGV, le contrat de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé sera résilié de plein droit.
En cas de rétractation de la solution de paiement en plusieurs fois ou de paiement différé utilisée pour votre paiement, les CGV seront résiliées de plein droit, sauf si vous réglez comptant le montant de votre achat par l'intermédiaire d'Alma. Si le produit vous a d'ores et déjà été expédié, vous devrez le retourner dans le délai maximum prévu aux présentes CGV.
Lutte contre la fraude
Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Le Vendeur peut demander un justificatif d'identité avant d'expédier une commande supérieure à 250 €, et suspendre une commande en cas d'incident de paiement ou de suspicion de fraude. Les données de la commande peuvent être transmises à des tiers à seule fin de vérification.
6. Livraison
Option 1 : Colissimo à domicile
• Expédition sous 2 jours ouvrés après le paiement
• Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition
• Numéro de suivi envoyé par e-mail
• Avec ou sans signature, au choix du Client
Option 2 : Click and Collect en magasin
• Gratuit, dans l'un des 7 magasins Vogue La Mode
• Colis disponible sous 2 jours ouvrés, avis par e-mail ou SMS
• Conservé 14 jours et remis sur présentation d'une pièce d'identité
• Passé ce délai, la commande est annulée et remboursée intégralement
Délai maximal
Le Client fournit un numéro de téléphone valide. En l'absence d'autre délai indiqué lors de la commande, le Vendeur livre au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, le Client peut annuler et être remboursé dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.
Transfert des risques
Les produits voyagent aux risques du Vendeur : le risque de perte ou de détérioration n'est transféré au Client qu'au moment où il (ou une personne désignée par lui) prend physiquement possession du colis. En cas de colis abîmé ou incomplet, le Client le signale au Vendeur dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Délai
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Comment se rétracter
Le Client informe le Vendeur de sa décision avant la fin du délai, au choix :
• en ligne, via le lien « Renoncer au contrat ici » présent en bas de chaque page du site : il ouvre un formulaire (sujet « Rétractation ») où le Client indique son nom, son numéro de commande et son adresse e-mail ; un accusé de réception lui est envoyé par e-mail ;
• par e-mail à clients@voguelamode.com ou par courrier à Vogue La Mode, 7 rue Charles Darwin, ZAC 2000, 97420 Le Port, en utilisant le formulaire en annexe ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Le Vendeur accuse réception de la rétractation sans délai, par e-mail.
Retour des produits
Le Client renvoie ou rapporte les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision : par Colissimo à l'adresse ci-dessus, ou dans le magasin de retrait pour un Click and Collect. Les frais de retour par Colissimo sont à sa charge.
État des produits
Les produits doivent être complets et dans leur état d'origine, étiquettes attachées ; ils peuvent avoir été essayés, mais pas portés ni lavés. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement
Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande ; pour un paiement Alma, l'échéancier est annulé et les échéances déjà prélevées sont remboursées.
Exception
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles de lingerie intime et de bain (culottes, strings, slips, shortys, bas de maillot de bain) dont l'emballage ou la protection hygiénique a été retiré après la livraison, ces articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
8. Échanges
Échanges en magasin
En plus du droit de rétractation, les échanges de taille ou de coloris sont possibles en magasin, dans les 14 jours suivant la réception et sous réserve de disponibilité.
Si l'échange est impossible
Si l'article souhaité n'est pas disponible, le Client est remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
9. Garanties légales
Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, sans frais pour le Client. Pour les mettre en œuvre, le Client contacte le service client (clients@voguelamode.com, 02 62 43 64 43). Les frais de retour d'un produit défectueux sont remboursés.
Encadré légal
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Exclusions
Les garanties ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages dus à un mauvais usage ou à un entretien contraire aux indications de l'étiquette.
10. Données personnelles
Les données collectées servent à traiter les commandes, la relation client et, avec l'accord du Client, l'envoi d'offres. Leur traitement, leurs destinataires et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité, réclamation auprès de la CNIL) sont décrits dans la Politique de confidentialité du site.
11. Réclamations, médiation et droit applicable
Réclamations
Pour toute réclamation, le Client contacte le service client : clients@voguelamode.com, 02 62 43 64 43, ou par courrier à l'adresse du siège.
Médiation
Si la réclamation écrite n'a pas abouti dans un délai de 2 mois, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur. Le Vendeur finalise actuellement son adhésion : les coordonnées du médiateur seront indiquées ici dès qu'elle sera effective, et sont communiquées sur simple demande au service client. La médiation est facultative et n'empêche pas de saisir le juge.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles de droit commun.
Annexe : formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, sauf si vous utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de page.)
À l'attention de SAVANNAH DISTRIBUTION – Vogue La Mode, 7 rue Charles Darwin, ZAC 2000, 97420 Le Port – clients@voguelamode.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :
(*) Rayez la mention inutile.