Conditions Générales de Vente
1. Identité du Vendeur
Dénomination sociale : SAVANNAH DISTRIBUTION, exploitant de l'enseigne VOGUE LA MODE
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social : 7 rue Charles Darwin, ZAC 2000, Le Port, 97420
SIRET : 414 281 469 00018 – APE : 4771Z
Email : clients@voguelamode.com
Téléphone : +262 262 43 64 43
Responsable de publication : Madame Nathalie MILHAC
Hébergement du site :
Techni Concept Informatique
Parc Villa Mercedes - 151 Bat A, route de Vourles
69230 Saint Genis Laval
Téléphone : +33 (0)4 82 53 30 76
2. Objet – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par la société VOGUE LA MODE auprès de consommateurs non professionnels via le site internet www.voguelamode.com.
Scope des CGV
Elles ont pour objet d'informer le Client sur les conditions de vente et de livraison des produits proposés, ainsi que de définir les droits et obligations des parties.
Acceptation
Toute commande passée sur www.voguelamode.com implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions avant sa commande.
Modification des CGV
Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment par le Vendeur. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Capacité et limitations
Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique pour contracter et s'engage à ne pas acheter dans un but de revente. L'achat est limité à un usage strictement personnel et hors cadre professionnel.
Zone géographique
Les produits sont proposés à la vente uniquement sur l'île de la Réunion. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et dans la durée indiquée.
3. Tarifs
Prix
Les prix sont indiqués en euros, valables au moment de l'enregistrement de la commande, et incluent les réductions en cours.
Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément et indiqués avant validation de la commande.
Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids, volume, destination et mode de livraison choisi.
✓ Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 € TTC sur l'île de la Réunion avec livraison Colissimo.
Modification des frais
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces frais selon les tarifs postaux ou prestataires. Les frais supplémentaires liés à un choix de livraison express ou spécifique sont à la charge du Client.
Taxes
Les prix affichés sur www.voguelamode.com sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation fiscale en vigueur sur le territoire de l'île de la Réunion.
Aucun droit de douane, taxe locale ou frais supplémentaire ne sera facturé au Client au moment de la livraison.
4. Commande
Processus de commande
La commande se déroule en plusieurs étapes :
1. Ajout des produits au panier
2. Validation du panier
3. Saisie des coordonnées et choix du mode de livraison
4. Information précontractuelle
5. Acceptation des CGV
6. Choix et confirmation du mode de paiement
Modification avant confirmation
Jusqu'à l'étape « Confirmation du paiement », le Client peut modifier sa commande. L'acceptation définitive s'effectue lors de la validation du paiement.
Confirmation et validité
La commande est validée dès l'enregistrement par le Client et la confirmation par email du Vendeur après paiement intégral. La vente est définitive après confirmation.
Annulation de commande
La commande n'est pas modifiable après confirmation du paiement, sauf annulation possible dans l'heure suivant la validation par email ou téléphone.
Conditions de refus
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige ou fraude. Le Vendeur recommande au Client de conserver la confirmation de commande.
Le Vendeur vend uniquement au détail à des consommateurs finaux.
5. Paiement
Modalités de paiement
Le paiement est comptant et intégral lors de la commande. Toutes les commandes sont payables en euros.
Modes acceptés
• Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard via site sécurisé
• PayPal
Responsabilité du Client
Le Client garantit détenir les autorisations nécessaires pour le paiement choisi.
Vérification et fraude
Le Vendeur peut demander une copie recto d'une pièce d'identité et/ou de la carte bancaire avant validation, notamment pour commandes supérieures à 250 €.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude, les données peuvent être transmises à des tiers pour vérification.
Sécurité des données bancaires
Les données bancaires sont cryptées et ne transitent pas sur les serveurs du Vendeur.
Suspension de commande
Le Vendeur peut suspendre ou annuler la commande en cas de non-paiement, incident ou fraude.
6. Livraison
Modes de livraison disponibles
La livraison sur l'île de la Réunion est assurée par Colissimo ou via Click and Collect en magasin.
Option 1 : Expédition Colissimo
• Livraison à domicile
• Délai indicatif : 5 à 15 jours selon zone
• Un numéro de suivi est envoyé par email après expédition
• Options de signature : avec ou sans signature au choix du Client
• Frais calculés selon poids et destination
Option 2 : Click and Collect en magasin
• Retrait en magasin sans frais d'expédition
• Disponibilité : 2 jours ouvrés après confirmation de commande
• Notification par email ou SMS dès disponibilité
• Conservation : 14 jours maximum
• Retrait sur présentation de pièce d'identité
• Possible dans tous les magasins Vogue La Mode
Informations obligatoires
Le Client doit fournir un numéro de téléphone valide pour la livraison ou l'avis de disponibilité.
Responsabilité de livraison
Le Vendeur assure la livraison jusqu'à la remise au Client ou à son représentant. Après remise, le produit est aux risques du Client.
7. Droit de rétractation
Délai de rétractation
Le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Modalités de retour
Le formulaire de rétractation est disponible sur le site. Le Client peut l'envoyer par email ou courrier à :
clients@voguelamode.com
ou
Vogue La Mode
7 rue Charles Darwin, ZAC 2000
97420 Le Port
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, avec emballage et étiquettes.
État acceptable
Les articles doivent être en état neuf et non portés (les essayages sont tolérés).
Les articles portés, endommagés, ou dépourvus d'étiquettes ne seront pas remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client et ne seront pas remboursés.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours à réception des produits ou preuve de retour.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite des frais de retour si applicable.
Exclusions du droit de rétractation
La lingerie ne peut être ni reprise ni échangée pour raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
8. Échanges
Échanges en magasin
Les échanges (taille, coloris) peuvent être effectués directement en magasin sous réserve que le produit soit disponible.
Si l'échange est impossible
Si le produit souhaité n'est pas disponible, le Client recevra un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de son achat original, conformément aux délais de rétractation.
9. Responsabilité du Vendeur – Garanties
Conformité des produits
Les produits commercialisés respectent les normes de sécurité et la réglementation française en vigueur.
Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales :
• Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés : s'il existe un défaut non apparent au moment de l'achat
Signalement des défauts
Le Client doit signaler tout défaut ou vice caché sous 14 jours après livraison ou découverte du défaut.
Remboursement ou remplacement
Le Vendeur remboursera ou remplacera les produits défectueux sans frais pour le Client. Les frais d'envoi et retour sont remboursés sur justificatifs.
Exclusions de responsabilité
La responsabilité du Vendeur ne couvre pas :
• La mauvaise utilisation ou entretien
• La négligence ou la malveillance
• L'usure normale
• La force majeure
• Le non-respect de la législation locale
10. Protection des données personnelles
Collecte de données
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement et au suivi des commandes.
Partage des données
Elles peuvent être transmises à des partenaires et prestataires pour la gestion des commandes et livraisons.
Conformité légale
Le traitement des données est conforme à :
• La loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978
• Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en vigueur depuis le 25 mai 2018
Vos droits
Le Client peut exercer ses droits sur ses données personnelles :
• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit d'opposition
• Droit à l'effacement
• Droit à la portabilité
• Droit à la limitation du traitement
📧 Pour exercer vos droits : Écrivez à clients@voguelamode.com en justifiant de votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.
11. Droit applicable – Règlement des litiges
Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Langue
En cas de traduction, seul le texte français fait foi.
Règlement des litiges
Tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution ou l'application des CGV sera en premier lieu soumis à une tentative de résolution amiable.
À défaut, le Client peut recourir à :
• La médiation conventionnelle
• Tout mode alternatif de règlement des différends
• Les tribunaux compétents selon les règles de droit commun
Service client
Pour toute question ou réclamation :
Email : clients@voguelamode.com
Téléphone : +262 262 43 64 43
Nous nous engageons à répondre à vos réclamations dans les meilleurs délais.
Entrée en vigueur
Ces conditions générales de vente sont applicables à compter du 01 janvier 2025 et s'appliquent à tous les contrats conclus avec la société VOGUE LA MODE.